លក្ខខណ្ឌ និងកិច្ចព្រមព្រៀងនៃការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម

SAFEMOVE EXPRESS

លក្ខខណ្ឌ និងកិច្ចព្រមព្រៀងនៃការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម

(Terms & Conditions)

កាលបរិច្ឆេទចូលជាធរមាន (Effective Date): ០៧ កក្កដា ២០២៦

កាលបរិច្ឆេទធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពចុងក្រោយ (Last Updated): ០៧ កក្កដា ២០២៦

១. សេចក្តីផ្តើម (Introduction)

សូមស្វាគមន៍មកកាន់ SafeMove Express Co., Ltd. ("SafeMove Express", "SafeMove", "យើង", "របស់យើង" ឬ "ក្រុមហ៊ុន")។

លក្ខខណ្ឌ និងកិច្ចព្រមព្រៀងនៃការប្រើប្រាស់សេវាកម្មនេះ គ្រប់គ្រងការចូលប្រើប្រាស់ និងការប្រើប្រាស់គេហទំព័រ (Website) កម្មវិធីទូរស័ព្ទ (Mobile Application) ប្រព័ន្ធសម្រាប់អាជីវករ (Merchant Platform) ប្រព័ន្ធសម្រាប់អ្នកដឹកជញ្ជូន (Rider Platform) និងសេវាកម្មដឹកជញ្ជូន និងភស្តុភារទាំងអស់ ដែលផ្តល់ដោយ SafeMove Express។

តាមរយៈការចូលប្រើប្រាស់ ឬប្រើប្រាស់សេវាកម្មណាមួយរបស់យើង លោកអ្នកទទួលស្គាល់ថា បានអាន យល់ និងយល់ព្រមគោរពតាមលក្ខខណ្ឌ និងកិច្ចព្រមព្រៀងទាំងអស់ដែលមានចែងក្នុងឯកសារនេះ។

២. អំពី SafeMove Express (About SafeMove Express)

SafeMove Express គឺជាក្រុមហ៊ុនដឹកជញ្ជូន និងភស្តុភាររបស់កម្ពុជា ដែលប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាទំនើបក្នុងការផ្តល់ដំណោះស្រាយដឹកជញ្ជូន និងភស្តុភារបែបគ្រប់ជ្រុងជ្រោយ រួមមានសេវាដឹកជញ្ជូន សេវាស្តុកទុកទំនិញ ការរៀបចំការបញ្ជាទិញ (Fulfillment) ការគ្រប់គ្រងសារពើភ័ណ្ឌ និងដំណោះស្រាយភស្តុភារសម្រាប់អាជីវកម្ម។

សេវាកម្មរបស់យើងរួមមាន៖

សេវាដឹកជញ្ជូនរហ័សក្នុងរាជធានីភ្នំពេញ (City Express Delivery)

សេវាដឹកជញ្ជូនទូទាំងប្រទេស (Nationwide Delivery)

សេវាទទួលអីវ៉ាន់ដល់ទីតាំង (Parcel Pickup Service)

សេវាទទួលបញ្ញើទំនិញ (Parcel Drop-off Service)

សេវាស្តុកទុកទំនិញ និងឃ្លាំង (Warehousing & Stock Keeping)

សេវាគ្រប់គ្រងសារពើភ័ណ្ឌ (Inventory Management)

សេវាជ្រើសរើស និងវេចខ្ចប់ទំនិញ (Pick & Pack Service)

សេវារៀបចំការបញ្ជាទិញ (Order Fulfillment)

ដំណោះស្រាយភស្តុភារសម្រាប់អាជីវកម្ម (Business Logistics Solutions)

សេវាប្រមូលប្រាក់ជំនួស (Cash on Delivery – COD)

ប្រព័ន្ធតាមដានការដឹកជញ្ជូនតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង (Real-Time Parcel Tracking)

ការផ្តល់សេវាកម្មអាចមានភាពខុសគ្នា អាស្រ័យលើសមត្ថភាពប្រតិបត្តិការ និងតំបន់ដែលក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវា។

៣. លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម (Eligibility)

ដើម្បីប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់យើង លោកអ្នកត្រូវ៖

មានអាយុយ៉ាងតិច ១៨ ឆ្នាំ ឬទទួលបានការអនុញ្ញាតពីឪពុកម្តាយ ឬអាណាព្យាបាលស្របច្បាប់។

ផ្តល់ព័ត៌មានដែលត្រឹមត្រូវ ពេញលេញ និងទាន់សម័យ។

ប្រើប្រាស់សេវាកម្មសម្រាប់គោលបំណងស្របច្បាប់តែប៉ុណ្ណោះ។

គោរពតាមច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិជាធរមានទាំងអស់។

អាជីវកម្ម ឬក្រុមហ៊ុនដែលចុះឈ្មោះជាអាជីវករ (Merchant) ត្រូវមានសិទ្ធិ និងអំណាចស្របច្បាប់ក្នុងការធ្វើសកម្មភាព និងចុះកិច្ចព្រមព្រៀងក្នុងនាមអង្គភាពរបស់ខ្លួន។

៤. ការចុះឈ្មោះគណនី (Account Registration)

អតិថិជន អាជីវករ និងដៃគូអាជីវកម្ម អាចចុះឈ្មោះបង្កើតគណនីជាមួយ SafeMove Express។

អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវទទួលខុសត្រូវចំពោះ៖

ការរក្សាការសម្ងាត់នៃព័ត៌មានចូលប្រើប្រាស់គណនី (Username និង Password)។

ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានគណនីឱ្យបានត្រឹមត្រូវ និងទាន់សម័យ។

រាល់សកម្មភាពដែលកើតឡើងក្រោមគណនីរបស់ខ្លួន។

SafeMove Express រក្សាសិទ្ធិក្នុងការផ្អាក ឬបញ្ចប់គណនីណាមួយ ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងការក្លែងបន្លំ ការចូលប្រើប្រាស់ដោយគ្មានការអនុញ្ញាត ឬការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធដោយខុសគោលបំណង។

៥. ការកក់សេវាកម្ម និងព័ត៌មានទំនិញ (Booking & Shipment Information)

អតិថិជនត្រូវផ្តល់ព័ត៌មានអំពីការផ្ញើទំនិញឱ្យបានត្រឹមត្រូវ រួមមាន៖

ឈ្មោះ និងលេខទូរស័ព្ទអ្នកផ្ញើ

ឈ្មោះ និងលេខទូរស័ព្ទអ្នកទទួល

អាសយដ្ឋានទទួលអីវ៉ាន់

អាសយដ្ឋានប្រគល់ទំនិញ

ព័ត៌មាន ឬការពិពណ៌នាអំពីទំនិញ

ទម្ងន់ និងទំហំទំនិញ

តម្លៃដែលបានប្រកាស (ប្រសិនបើមាន)

ចំនួនប្រាក់ COD (ប្រសិនបើមាន)

សេចក្តីណែនាំពិសេសសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូន (ប្រសិនបើមាន)

ព័ត៌មានដែលមិនត្រឹមត្រូវ ឬមិនពេញលេញ អាចបណ្តាលឱ្យមានការយឺតយ៉ាវ ការដឹកជញ្ជូនមិនជោគជ័យ ឬការគិតថ្លៃសេវាបន្ថែម។

៦. សេវាកម្មរបស់យើង (Our Services)

SafeMove Express ផ្តល់សេវាកម្មដូចខាងក្រោម៖

សេវាដឹកជញ្ជូនក្នុងថ្ងៃតែមួយ (Same-Day Delivery)

សេវាដឹកជញ្ជូនរហ័ស (Express Delivery)

សេវាដឹកជញ្ជូនទូទាំងប្រទេស (Nationwide Delivery)

សេវាទទួលអីវ៉ាន់ដល់ទីតាំង (Parcel Pickup)

សេវាទទួលបញ្ញើទំនិញ (Parcel Drop-off)

សេវាស្តុកទុកទំនិញ (Warehousing)

សេវាគ្រប់គ្រងសារពើភ័ណ្ឌ (Inventory Management)

សេវាជ្រើសរើស និងវេចខ្ចប់ទំនិញ (Pick & Pack)

សេវារៀបចំការបញ្ជាទិញ (Order Fulfillment)

ដំណោះស្រាយភស្តុភារសម្រាប់អាជីវកម្ម (Business Logistics)

ប្រព័ន្ធតាមដានការដឹកជញ្ជូនតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង (Real-Time Tracking)

សេវាកម្មមួយចំនួន អាចមិនមាននៅគ្រប់តំបន់ទាំងអស់។

៧. លក្ខខណ្ឌនៃការវេចខ្ចប់ (Packaging Requirements)

អតិថិជន និងអាជីវករ មានការទទួលខុសត្រូវក្នុងការធានាថា ទំនិញត្រូវបានវេចខ្ចប់យ៉ាងត្រឹមត្រូវ មុនពេលប្រគល់ឱ្យក្រុមហ៊ុន។

ទំនិញត្រូវ៖

បិទវេចខ្ចប់ឱ្យបានរឹងមាំ និងមានសុវត្ថិភាព។

ការពារទំនិញងាយខូចដោយប្រើសម្ភារៈវេចខ្ចប់សមស្រប។

បង្ហាញព័ត៌មានអំពីការផ្ញើទំនិញឱ្យបានពេញលេញ។

អនុលោមតាមស្តង់ដារវេចខ្ចប់របស់ SafeMove Express។

SafeMove Express រក្សាសិទ្ធិបដិសេធការទទួលទំនិញដែលវេចខ្ចប់មិនបានត្រឹមត្រូវ ឬត្រូវបានចាត់ទុកថាមិនមានសុវត្ថិភាពសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូន។

៨. ទំនិញហាមឃាត់ (Prohibited Items)

ទំនិញខាងក្រោម ត្រូវបានហាមឃាត់ជាដាច់ខាត៖

ទំនិញខុសច្បាប់

អាវុធ និងគ្រាប់រំសេវ

គ្រឿងផ្ទុះ

គ្រឿងញៀន និងសារធាតុដែលស្ថិតក្រោមការគ្រប់គ្រង

សារធាតុគីមីគ្រោះថ្នាក់ ឬសារធាតុពុល

ទំនិញក្លែងក្លាយ

ទ្រព្យសម្បត្តិដែលទទួលបានដោយខុសច្បាប់

វត្ថុងាយឆេះ

សត្វរស់ (លើកលែងតែមានការអនុញ្ញាត)

ទំនិញផ្សេងទៀតដែលត្រូវបានហាមឃាត់ដោយច្បាប់នៃព្រះរាជាណាចក្រកម្ពុជា

SafeMove Express រក្សាសិទ្ធិក្នុងការត្រួតពិនិត្យទំនិញណាមួយ នៅពេលដែលច្បាប់តម្រូវ ឬនៅពេលមានមូលហេតុសមស្របក្នុងការសង្ស័យថា ទំនិញនោះមានផ្ទុកសម្ភារៈហាមឃាត់។

៩. គោលការណ៍ដឹកជញ្ជូន (Delivery Policy)

SafeMove Express ប្តេជ្ញាផ្តល់សេវាដឹកជញ្ជូនប្រកបដោយសុវត្ថិភាព ប្រសិទ្ធភាព និងទាន់ពេលវេលា។

កាលវិភាគនៃការដឹកជញ្ជូន អាចទទួលរងផលប៉ះពាល់ដោយសារកត្តាដូចខាងក្រោម៖

លក្ខខណ្ឌអាកាសធាតុ

ការកកស្ទះចរាចរណ៍

ថ្ងៃឈប់សម្រាកជាតិ

ការបិទផ្លូវ ឬការជួសជុលផ្លូវ

ការរឹតបន្តឹង ឬការណែនាំពីអាជ្ញាធររដ្ឋ

គ្រោះមហន្តរាយធម្មជាតិ

ករណីប្រធានសក្ដិ (Force Majeure)

ព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវដែលផ្តល់ដោយអតិថិជន

ពេលវេលាដឹកជញ្ជូនដែលបានប៉ាន់ស្មាន គឺជាការប៉ាន់ស្មានតែប៉ុណ្ណោះ ហើយមិនមែនជាការធានាថានឹងអនុវត្តបានតាមពេលវេលានោះឡើយ។

១០. ការដឹកជញ្ជូនមិនជោគជ័យ (Failed Delivery)

ការដឹកជញ្ជូនអាចត្រូវបានចាត់ទុកថាមិនជោគជ័យ ប្រសិនបើ៖

អ្នកទទួលមិនមានវត្តមាន។

អាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូនមិនត្រឹមត្រូវ។

អ្នកទទួលបដិសេធមិនទទួលទំនិញ។

មិនអាចប្រមូលការទូទាត់ដែលតម្រូវបាន។

ការព្យាយាមដឹកជញ្ជូនឡើងវិញ ឬការដឹកជញ្ជូនត្រឡប់ អាចមានការគិតថ្លៃសេវាបន្ថែម។

១១. ការទូទាត់ប្រាក់ (Payment)

អតិថិជន និងអាជីវករ យល់ព្រមទូទាត់ថ្លៃសេវាកម្មទាំងអស់ដែលពាក់ព័ន្ធ។

មធ្យោបាយទូទាត់ដែលអាចទទួលយកបាន រួមមាន៖

សាច់ប្រាក់

ការផ្ទេរប្រាក់តាមធនាគារ

KHQR

ការទូទាត់តាមទូរស័ព្ទ (Mobile Payment)

មធ្យោបាយទូទាត់អេឡិចត្រូនិកផ្សេងទៀត ដែលក្រុមហ៊ុនបានអនុម័ត

វិក្កយបត្រ ឬបង្កាន់ដៃទូទាត់ នឹងត្រូវចេញជូននៅពេលសមស្រប។

ការមានសមតុល្យទូទាត់មិនទាន់បង់ អាចបណ្តាលឱ្យមានការពន្យារពេល ឬការផ្អាកការផ្តល់សេវាកម្ម។

សេវាប្រមូលប្រាក់ជំនួស (Cash on Delivery - COD)

SafeMove Express ផ្តល់សេវាប្រមូលប្រាក់ជំនួស (COD) ក្នុងនាមអាជីវករ។

អាជីវករត្រូវទទួលខុសត្រូវក្នុងការ៖

ប្រកាសចំនួនប្រាក់ COD ឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

ធានាថាព័ត៌មានអំពីការផ្ញើទំនិញមានភាពត្រឹមត្រូវ។

ពិនិត្យ និងផ្ទៀងផ្ទាត់របាយការណ៍ COD។

ការទូទាត់ប្រាក់ COD នឹងអនុវត្តស្របតាម កិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្មអាជីវករ (Merchant Service Agreement)។

ការទូទាត់អាចត្រូវបានពន្យារពេល ប្រសិនបើ៖

មានការសង្ស័យអំពីការក្លែងបន្លំ។

មានភាពខុសគ្នានៃការទូទាត់។

ត្រូវការការផ្ទៀងផ្ទាត់តាមបទប្បញ្ញត្តិ។

កើតមានករណីប្រធានសក្ដិ (Force Majeure)។

១២. សេវាស្តុកទុកទំនិញ និងការរៀបចំការបញ្ជាទិញ (Warehousing & Fulfillment)

SafeMove Express ផ្តល់សេវាកម្មដូចខាងក្រោម៖

សេវាស្តុកទុកទំនិញក្នុងឃ្លាំង

សេវារក្សាទុកស្តុកទំនិញ

សេវាគ្រប់គ្រងសារពើភ័ណ្ឌ

សេវាជ្រើសរើស និងវេចខ្ចប់ទំនិញ (Pick & Pack)

សេវារៀបចំការបញ្ជាទិញ (Order Fulfillment)

សេវាចែកចាយទំនិញ

អាជីវករ នៅតែជាម្ចាស់ស្របច្បាប់នៃទំនិញទាំងអស់ដែលរក្សាទុកក្នុងឃ្លាំង ហើយត្រូវទទួលខុសត្រូវក្នុងការធានាថា ទំនិញទាំងអស់អនុលោមតាមច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិជាធរមាន។

១៣. ការការពារទំនិញ និងសំណង (Parcel Protection & Compensation)

SafeMove Express អនុវត្តការយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងម៉ត់ចត់ក្នុងការគ្រប់គ្រង និងដឹកជញ្ជូនទំនិញគ្រប់កញ្ចប់។

ក្នុងករណីដែលទំនិញបាត់បង់ ឬខូចខាត ដោយសារការធ្វេសប្រហែសដែលអាចបញ្ជាក់បានរបស់ SafeMove Express ក្រុមហ៊ុនអាចផ្តល់សំណង ស្របតាម គោលការណ៍សំណងរបស់ក្រុមហ៊ុន (Compensation Policy)។

ការទាមទារសំណង អាចត្រូវការឯកសារដូចជា៖

លេខតាមដានទំនិញ (Tracking Number)

ភស្តុតាងបញ្ជាក់តម្លៃទំនិញ

រូបថត

ឯកសារគាំទ្រផ្សេងៗ

ការទាមទារសំណង ត្រូវដាក់ស្នើក្នុងរយៈពេលដែលបានកំណត់ដោយក្រុមហ៊ុន។

១៤. តម្លៃសេវាកម្ម និងថ្លៃសេវា (Pricing & Service Fees)

ថ្លៃសេវាកម្មត្រូវបានកំណត់ដោយផ្អែកលើ៖

ចម្ងាយដឹកជញ្ជូន

ទំហំ និងទម្ងន់ទំនិញ

ប្រភេទសេវាកម្ម

តម្រូវការក្នុងការគ្រប់គ្រងពិសេស

ការគិតថ្លៃបន្ថែម អាចអនុវត្តចំពោះ៖

ទំនិញដែលមានទំហំធំ

តំបន់ដាច់ស្រយាល

ការដឹកជញ្ជូនឡើងវិញ

ការស្តុកទុកក្នុងឃ្លាំងរយៈពេលវែង

សេវាកម្មដែលត្រូវការការគ្រប់គ្រងពិសេស

SafeMove Express រក្សាសិទ្ធិក្នុងការកែប្រែតម្លៃសេវាកម្ម ដោយជូនដំណឹងជាមុន។

១៥. កាតព្វកិច្ចរបស់អតិថិជន (Customer Responsibilities)

អតិថិជនយល់ព្រម៖

ផ្តល់ព័ត៌មានអំពីការផ្ញើទំនិញឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

វេចខ្ចប់ទំនិញឱ្យបានសមស្រប។

ប្រកាសព័ត៌មានអំពីទំនិញដោយស្មោះត្រង់។

ធានាថាអ្នកទទួលអាចទទួលទំនិញបាន។

គោរពតាមច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិនៃព្រះរាជាណាចក្រកម្ពុជា។

១៦. កាតព្វកិច្ចរបស់អាជីវករ (Merchant Responsibilities)

អាជីវករយល់ព្រម៖

រក្សាកំណត់ត្រាការផ្ញើទំនិញឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

ប្រកាសចំនួនប្រាក់ COD ឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

រក្សាភាពត្រឹមត្រូវនៃសារពើភ័ណ្ឌ។

វេចខ្ចប់ផលិតផលឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

អនុវត្តតាមច្បាប់ និងបទប្បញ្ញត្តិជាធរមានទាំងអស់។

១៧. ភាពអាចរកបាននៃសេវាកម្ម (Service Availability)

SafeMove Express បន្តខិតខំផ្តល់សេវាកម្មដែលមានគុណភាព និងអាចទុកចិត្តបានជានិច្ច។

ទោះជាយ៉ាងណា សេវាកម្មមួយចំនួនអាចមិនអាចផ្តល់ជូនបាន ដោយសារតែ៖

ដែនកំណត់នៃប្រតិបត្តិការ

ការថែទាំប្រព័ន្ធ

ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពប្រព័ន្ធ

ការរឹតបន្តឹងរបស់អាជ្ញាធរ

ស្ថានភាពអាសន្ន

១៨. ការលុបចោល និងការសងប្រាក់វិញ (Cancellation & Refund)

ការបញ្ជាទិញអាចត្រូវបានលុបចោល មុនពេលអ្នកដឹកជញ្ជូនទៅទទួលទំនិញ។

បន្ទាប់ពីអ្នកដឹកជញ្ជូនបានទទួលទំនិញរួច ការលុបចោល ឬការផ្ញើត្រឡប់ អាចមានការគិតថ្លៃសេវាបន្ថែម។

ការសងប្រាក់វិញ (ប្រសិនបើមាន) នឹងអនុវត្តស្របតាម គោលការណ៍សងប្រាក់វិញ (Refund Policy) របស់ក្រុមហ៊ុន។

១៩. ឯកជនភាព (Privacy)

SafeMove Express គោរពសិទ្ធិឯកជនភាពរបស់លោកអ្នក។

ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួន នឹងត្រូវបានប្រមូល និងដំណើរការតែសម្រាប់គោលបំណងផ្តល់សេវាកម្ម កែលម្អប្រតិបត្តិការ រក្សាសុវត្ថិភាព និងអនុវត្តតាមកាតព្វកិច្ចផ្លូវច្បាប់ប៉ុណ្ណោះ។

សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត សូមអាន គោលការណ៍ឯកជនភាព (Privacy Policy) របស់យើង។

២០. កម្មសិទ្ធិបញ្ញា (Intellectual Property)

រាល់ខ្លឹមសារ ពាណិជ្ជសញ្ញា (Trademark) និមិត្តសញ្ញា (Logo) កម្មវិធី គេហទំព័រ និងកម្មវិធីទូរស័ព្ទ ដែលជាកម្មសិទ្ធិរបស់ SafeMove Express គឺជាកម្មសិទ្ធិផ្តាច់មុខរបស់ SafeMove Express Co., Ltd.

មិនអនុញ្ញាតឱ្យចម្លង ផលិតឡើងវិញ ឬចែកចាយខ្លឹមសារណាមួយ ដោយគ្មានការអនុញ្ញាតជាលាយលក្ខណ៍អក្សរជាមុនពីក្រុមហ៊ុនឡើយ។

២១. ការកំណត់ការទទួលខុសត្រូវ (Limitation of Liability)

SafeMove Express មិនទទួលខុសត្រូវចំពោះ៖

ព័ត៌មានមិនត្រឹមត្រូវដែលផ្តល់ដោយអតិថិជន។

ការវេចខ្ចប់មិនបានត្រឹមត្រូវ។

ទំនិញហាមឃាត់។

ការយឺតយ៉ាវដែលបណ្តាលមកពីករណីប្រធានសក្ដិ (Force Majeure)។

ការបាត់បង់ប្រាក់ចំណេញ ឬការខាតបង់អាជីវកម្មដោយប្រយោល។

ការយឺតយ៉ាវដែលបណ្តាលមកពីដៃគូដឹកជញ្ជូនភាគីទីបី។

ការទទួលខុសត្រូវរបស់ SafeMove Express នឹងត្រូវកំណត់ និងអនុវត្តស្របតាម គោលការណ៍សំណង (Compensation Policy) របស់ក្រុមហ៊ុន និងច្បាប់ជាធរមាននៃព្រះរាជាណាចក្រកម្ពុជា។

២២. ការផ្អាក និងការបញ្ចប់ការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម

(Suspension & Termination)

SafeMove Express មានសិទ្ធិផ្អាក ឬបញ្ចប់គណនីអ្នកប្រើប្រាស់ណាមួយ ប្រសិនបើ៖

រំលោភលើលក្ខខណ្ឌ និងកិច្ចព្រមព្រៀងនេះ។

ប្រព្រឹត្តអំពើក្លែងបន្លំ ឬសកម្មភាពមិនសុចរិត។

ប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ ឬវេទិការបស់ក្រុមហ៊ុនដោយខុសគោលបំណង។

ផ្ញើ ឬដឹកជញ្ជូនទំនិញហាមឃាត់។

គំរាមកំហែង ឬបង្កហានិភ័យដល់បុគ្គលិក អ្នកដឹកជញ្ជូន អតិថិជន ឬទ្រព្យសម្បត្តិរបស់ក្រុមហ៊ុន។

២៣. ការកែប្រែលក្ខខណ្ឌ និងកិច្ចព្រមព្រៀង

(Changes to These Terms)

SafeMove Express រក្សាសិទ្ធិក្នុងការកែប្រែ ឬធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព លក្ខខណ្ឌ និងកិច្ចព្រមព្រៀងនៃការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម នេះ នៅពេលណាក៏បាន។

កំណែដែលបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព នឹងត្រូវផ្សព្វផ្សាយនៅលើគេហទំព័រ **www.safemoveexpress.com**។

ការបន្តប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់យើង បន្ទាប់ពីការផ្សព្វផ្សាយលក្ខខណ្ឌថ្មី ត្រូវចាត់ទុកថាលោកអ្នកបានទទួលយក និងយល់ព្រមគោរពតាមលក្ខខណ្ឌដែលបានកែប្រែ។

២៤. ច្បាប់គ្រប់គ្រង

(Governing Law)

លក្ខខណ្ឌ និងកិច្ចព្រមព្រៀងនេះ ត្រូវស្ថិតក្រោមការគ្រប់គ្រង និងបកស្រាយស្របតាម ច្បាប់នៃព្រះរាជាណាចក្រកម្ពុជា។

រាល់វិវាទដែលកើតឡើងពីការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម នឹងត្រូវដោះស្រាយជាមុនតាមរយៈការចរចាដោយសុចរិត និងស្មោះត្រង់រវាងភាគីទាំងពីរ។

ប្រសិនបើមិនអាចឈានដល់ការព្រមព្រៀងបានទេ វិវាទនោះនឹងត្រូវបញ្ជូនទៅកាន់ តុលាការមានសមត្ថកិច្ចនៃព្រះរាជាណាចក្រកម្ពុជា ដើម្បីដោះស្រាយស្របតាមច្បាប់។

២៥. ព័ត៌មានទំនាក់ទំនង

(Contact Information)

SafeMove Express Co., Ltd.

📍 អាសយដ្ឋាន៖ រាជធានីភ្នំពេញ ព្រះរាជាណាចក្រកម្ពុជា

🌐 គេហទំព័រ៖

www.safemoveexpress.com

📧 អ៊ីមែល៖

support@safemoveexpress.com

📞 ផ្នែកបម្រើអតិថិជន៖

095 800023

098 800023

SAFEMOVE EXPRESS

សុវត្ថិភាពគ្រប់ទីកន្លែង

រហ័ស • សុវត្ថិភាព • ទុកចិត្តបាន

SAFEMOVE EXPRESS

Terms & Conditions

Effective Date: 07 July 2026

Last Updated: 07 July 2026

1. Introduction

Welcome to SafeMove Express Co., Ltd. ("SafeMove Express", "SafeMove", "we", "our", or "us").

These Terms & Conditions govern your access to and use of the SafeMove Express website, mobile application, merchant platform, rider platform, and all logistics services provided by SafeMove Express.

By accessing or using any of our services, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to be bound by these Terms & Conditions.

2. About SafeMove Express

SafeMove Express is a Cambodian technology-driven logistics company providing integrated delivery, warehousing, fulfillment, inventory management, and business logistics solutions.

Our services include:

City Express Delivery

Nationwide Delivery

Parcel Pickup Service

Parcel Drop-off Service

Warehousing & Stock Keeping

Inventory Management

Pick & Pack Service

Order Fulfillment

Business Logistics Solutions

Cash on Delivery (COD)

Real-Time Parcel Tracking

Service availability may vary depending on operational capacity and service areas.

3. Eligibility

To use our services, you must:

Be at least 18 years old or have permission from a parent or legal guardian.

Provide accurate, complete, and current information.

Use our services only for lawful purposes.

Comply with all applicable laws and regulations.

Businesses registering as merchants must have legal authority to act on behalf of their organization.

4. Account Registration

Customers, merchants, and business partners may register an account with SafeMove Express.

Users are responsible for:

Maintaining the confidentiality of login credentials.

Keeping account information accurate and updated.

All activities conducted under their account.

SafeMove Express reserves the right to suspend or terminate any account involved in fraud, unauthorized access, or misuse of the platform.

5. Booking & Shipment Information

Customers must provide accurate shipment information, including:

Sender name and contact number

Receiver name and contact number

Pickup address

Delivery address

Parcel description

Parcel weight and dimensions

Declared value (where applicable)

COD amount (where applicable)

Special delivery instructions (if any)

Incorrect information may result in delays, failed deliveries, or additional service charges.

6. Our Services

SafeMove Express provides the following services:

Same-Day Delivery

Express Delivery

Nationwide Delivery

Parcel Pickup

Parcel Drop-off

Warehousing

Inventory Management

Pick & Pack

Order Fulfillment

Business Logistics

Real-Time Tracking

Some services may not be available in all locations.

7. Packaging Requirements

Customers and merchants are responsible for ensuring that parcels are properly packaged before collection.

Parcels should:

Be securely sealed.

Protect fragile contents with suitable packaging materials.

Display complete shipment information.

Meet SafeMove Express packaging requirements.

SafeMove Express reserves the right to reject parcels that are improperly packaged or considered unsafe for transportation.

8. Prohibited Items

The following items are strictly prohibited:

Illegal goods

Weapons and ammunition

Explosives

Narcotics and controlled substances

Hazardous or toxic chemicals

Counterfeit products

Stolen property

Flammable materials

Live animals (unless approved)

Any item prohibited under Cambodian law

SafeMove Express reserves the right to inspect any shipment where required by law or where there is reasonable suspicion of prohibited contents.

9. Delivery Policy

SafeMove Express is committed to delivering shipments safely and efficiently.

Delivery schedules may be affected by:

Weather conditions

Traffic congestion

Public holidays

Road closures

Government restrictions

Natural disasters

Force majeure events

Incorrect customer information

Delivery times are estimates and are not guaranteed.

10. Failed Delivery

A delivery may be considered unsuccessful if:

The recipient is unavailable.

The delivery address is incorrect.

The recipient refuses to accept the parcel.

Required payment cannot be collected.

Additional delivery attempts or return transportation charges may apply.

11. Payment

Customers and merchants agree to pay all applicable service fees.

Accepted payment methods may include:

Cash

Bank Transfer

KHQR

Mobile Payment

Other approved electronic payment methods

Invoices or receipts will be provided where applicable.

Outstanding balances may result in delayed or suspended services.

Cash on Delivery (COD)

SafeMove Express offers COD collection services on behalf of merchants.

Merchants are responsible for:

Declaring accurate COD values.

Ensuring shipment information is correct.

Reviewing COD reports.

COD settlements will be processed according to the Merchant Service Agreement.

Settlement may be delayed where:

Fraud is suspected.

Payment discrepancies exist.

Regulatory verification is required.

Force majeure events occur.

12. Warehousing & Fulfillment

SafeMove Express provides:

Warehouse storage

Stock keeping

Inventory management

Pick & Pack

Order fulfillment

Distribution services

Merchants remain the legal owners of all stored goods and are responsible for ensuring that all inventory complies with applicable laws.

13. Parcel Protection & Compensation

SafeMove Express exercises reasonable care in handling every shipment.

Where a parcel is lost or damaged due to proven negligence by SafeMove Express, compensation may be provided in accordance with the Company's Compensation Policy.

Claims may require:

Tracking number

Proof of parcel value

Photographs

Supporting documents

Claims must be submitted within the specified claim period.

14. Pricing & Service Fees

Service fees are determined according to:

Delivery distance

Parcel size and weight

Service type

Special handling requirements

Additional charges may apply for:

Oversized parcels

Remote locations

Multiple delivery attempts

Long-term warehouse storage

Special handling services

SafeMove Express reserves the right to revise pricing with prior notice.

15. Customer Responsibilities

Customers agree to:

Provide accurate shipment information.

Package parcels appropriately.

Declare parcel contents honestly.

Ensure recipients are available.

Comply with Cambodian laws.

16. Merchant Responsibilities

Merchants agree to:

Maintain accurate shipment records.

Declare correct COD values.

Maintain inventory accuracy.

Properly package products.

Comply with all applicable laws and regulations.

17. Service Availability

SafeMove Express continuously works to provide reliable services.

However, certain services may be unavailable due to:

Operational limitations

Maintenance

System upgrades

Government restrictions

Emergency situations

18. Cancellation & Refund

Orders may be cancelled before rider pickup.

After pickup, cancellation or return charges may apply.

Refunds, where applicable, will be processed according to the Company's Refund Policy.

19. Privacy

SafeMove Express respects your privacy.

Personal information is collected and processed solely for providing services, improving operations, maintaining security, and complying with legal obligations.

Please refer to our Privacy Policy for complete details.

20. Intellectual Property

All content, trademarks, logos, software, website materials, and mobile applications owned by SafeMove Express remain the exclusive property of SafeMove Express Co., Ltd.

No content may be copied, reproduced, or distributed without prior written permission.

21. Limitation of Liability

SafeMove Express shall not be liable for:

Incorrect information provided by customers.

Improper packaging.

Prohibited goods.

Delays caused by force majeure.

Loss of profits or indirect business losses.

Delays caused by third-party transportation partners.

Liability shall be limited to the Company's Compensation Policy and applicable Cambodian law.

22. Suspension & Termination

SafeMove Express may suspend or terminate any account that:

Violates these Terms & Conditions.

Engages in fraudulent activities.

Misuses our platform.

Ships prohibited goods.

Threatens employees, riders, customers, or company property.

23. Changes to These Terms

SafeMove Express reserves the right to update these Terms & Conditions at any time.

Updated versions will be published on www.safemoveexpress.com⁠�.

Continued use of our services after publication constitutes acceptance of the revised Terms & Conditions.

24. Governing Law

These Terms & Conditions shall be governed by the laws of the Kingdom of Cambodia.

Any dispute should first be resolved through good-faith negotiation. If no agreement can be reached, the dispute shall be submitted to the competent courts of the Kingdom of Cambodia.

25. Contact Information

SafeMove Express Co., Ltd.

📍 Phnom Penh, Kingdom of Cambodia

🌐 Website: www.safemoveexpress.com⁠�

📧 Email: support@safemoveexpress.com

📞 Customer Service:

095 800023

098 800023

SAFEMOVE EXPRESS

Safety Everywhere

Fast • Safe • Reliable